Conditions d'utilisation des services DriveSavers

Les conditions générales énoncées ci-dessous (« Conditions ») régissent votre demande, commande, achat et/ou réception des services de récupération de données (« Services ») fournis par DriveSavers, Inc. et ses employés, agents et délégués (collectivement, « DriveSavers », « nous » ou « notre ») au client (« vous », « votre » ou « Client »). Le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions.

Coordonnées

Vous pouvez contacter DriveSavers en appelant notre équipe de service à la clientèle au 415-382-2000, ou en nous envoyant un courriel à [email protected]. L'adresse postale de DriveSavers est 400 Bel Marin Keys Boulevard, Novato, California, 94949, USA.

Autorisation du client

En envoyant, présentant ou fournissant autrement l'accès à vos supports de stockage, données ou appareils (collectivement, « Appareil ») à DriveSavers, le Client autorise DriveSavers ainsi que ses employés, agents et délégués à accéder à l'Appareil et à effectuer des tests, des évaluations et des tentatives de récupération sur celui-ci.

Services de récupération de données DriveSavers

Le client reconnaît et accepte que le processus de récupération de données n'est pas toujours prévisible et que DriveSavers ne peut garantir aucun résultat spécifique. DriveSavers exercera son jugement professionnel concernant l'évaluation diagnostique, les méthodes utilisées et le taux de réussite possible, à sa seule discrétion, et mettra tout en œuvre pour récupérer les données du client.

Dans le cadre des Services, le Client reconnaît et accepte que tout Dispositif soumis à DriveSavers (y compris les disques durs internes ou externes, ordinateurs portables, serveurs, appareils mobiles et autres supports de stockage numérique) puisse être ouvert par DriveSavers à des fins d'évaluation, de test et de récupération. Avant d'envoyer un Dispositif à DriveSavers, le Client doit consulter les informations de garantie du fabricant qui pourraient être pertinentes. En aucun cas, DriveSavers ne pourra être tenu responsable de l'annulation des garanties ou des dommages pouvant résulter de l'ouverture ou de l'accès au Dispositif soumis par le Client.

Les techniciens en récupération de données de DriveSavers feront tout leur possible pour récupérer un maximum de données, mais ne peuvent garantir ou promettre la récupération de fichiers ou données spécifiques (ou de quelque fichier ou donnée que ce soit), ni aucun autre résultat précis. De plus, le Client reconnaît et accepte que les efforts de DriveSavers pour récupérer vos données peuvent entraîner des dommages au Dispositif soumis ou aux données associées, et que DriveSavers ne pourra en aucun cas être tenu responsable de ces dommages. Dans la mesure du possible, le Client devrait tenter de sauvegarder les données disponibles avant de soumettre un Dispositif à DriveSavers. Indépendamment du succès de DriveSavers à récupérer des fichiers sur le support ou le Dispositif de stockage du Client, ce dernier accepte de payer à DriveSavers les montants non remboursables ou les frais de service convenus pour les données récupérées.

Soumettre votre appareil à DriveSavers

Vous pouvez envoyer votre Dispositif en utilisant l'étiquette d'expédition fournie ou via votre méthode d'expédition préférée à l'adresse suivante : 400 Bel Marin Keys Boulevard, Novato, Californie, 94949, USA. Il est de la responsabilité du Client d'utiliser des matériaux d'emballage et d'expédition appropriés pour garantir que le Dispositif ne soit pas endommagé pendant le transport. Si vous utilisez l'étiquette fournie, DriveSavers prendra en charge les frais d'expédition, y compris une assurance du Dispositif à hauteur de 300 $. Si vous estimez avoir besoin d'une assurance supplémentaire, il vous incombe d'obtenir cette assurance à vos frais avant de nous envoyer votre Dispositif.

Si des câbles, cordons ou autres accessoires sont envoyés avec le Dispositif, DriveSavers décline toute responsabilité concernant ces accessoires. DriveSavers ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou d'absence de câbles ou d'autres accessoires. De plus, le Client ne doit pas supposer que les Dispositifs lui seront retournés dans le même emballage que celui utilisé pour les envoyer à DriveSavers.

Retour de votre appareil

Sous réserve que vous ayez respecté toutes ces Conditions et une fois le paiement des Services reçu, DriveSavers expédiera votre Dispositif à l'adresse figurant dans nos dossiers via un mode d'expédition de notre choix, à vos frais, ou selon un autre accord écrit entre vous et nous. DriveSavers assurera le Dispositif pour un montant de 300 $, sauf si vous nous informez par écrit que vous souhaitez une valeur d'assurance supérieure et fournissez le paiement correspondant à ce montant supplémentaire.

Droits de propriété intellectuelle

Le Dispositif et les données du Client demeureront à tout moment sa propriété, et DriveSavers n'aura aucun droit, titre ou intérêt sur ceux-ci, à l'exception du droit de possession et d'utilisation du Dispositif et des données dans le cadre de l'exécution des Services. DriveSavers conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à la prestation des Services, y compris toute amélioration ou optimisation desdits Services.

Déclarations et garanties des clients

Le client déclare et garantit par la présente que

1. Vous êtes juridiquement capable de conclure des contrats contraignants ;
2. Vous avez l'autorité et la capacité d'accepter les présentes conditions et tous les ordres de service et contrats liés à votre utilisation des services ou à celle de votre entreprise ;
3. Vous êtes le propriétaire de l'appareil et/ou vous avez la permission du propriétaire de l'appareil pour que DriveSavers exécute les services, et vous êtes légalement autorisé à nous donner accès à l'appareil et à toutes les données, mots de passe, logiciels et/ou codes nécessaires à l'exécution des services ;
4. Votre soumission de l'appareil à DriveSavers n'enfreint aucun droit ou obligation d'un tiers ni ne viole les droits de propriété intellectuelle d'un tiers ; et
5. L'appareil ne contient pas de matériel ou de données susceptibles d'enfreindre la législation en vigueur.

DriveSavers se réserve le droit de demander des preuves documentaires de votre propriété ou de votre droit légal d'autoriser les services et de suspendre ou de ne pas commencer les services sans avoir reçu de telles preuves.

Clauses de non-responsabilité et limitations de responsabilité

En envoyant et/ou en fournissant votre appareil à DriveSavers, vous acceptez et reconnaissez que votre utilisation des services de DriveSavers est à votre seul risque.

DRIVESAVERS NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION NI GARANTIE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LES RÉSULTATS QUI PEUVENT ÊTRE OBTENUS PAR L'UTILISATION DE SES SERVICES OU CONCERNANT L'EXACTITUDE OU LA FIABILITÉ DE TOUT TRAVAIL EFFECTUÉ OU MISE À DISPOSITION PAR L'INTERMÉDIAIRE DE SES SERVICES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU CONDITION DE COMMERCIALISATION, QUALITÉ SATISFAISANTE, SOIN, COMPÉTENCE OU ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER.

Vous reconnaissez et acceptez également qu'une fois votre appareil expédié et/ou soumis à DriveSavers, DriveSavers n'assumera aucune responsabilité concernant l'appareil, y compris, sans limitation, toute responsabilité pour : (a) la fourniture des services ; (b) l'indisponibilité de l'appareil pour son utilisation ; (c) toute perte, corruption ou compromission de données, logiciels ou matériel ; ou (d) toute perte de revenus, de profits ou d'affaires.

VOUS ACCEPTEZ QU'EN AUCUN CAS DRIVESAVERS NE SERA RESPONSABLE ENVERS VOUS POUR DES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, INCIDENTELS, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE RÉPUTATION, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE. VOUS ACCEPTEZ ÉGALEMENT QUE, POUR TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE AUX SERVICES, DRIVESAVERS NE SOIT PAS RESPONSABLE D'UN MONTANT DE DOMMAGES SUPÉRIEUR À CELUI PAYÉ À DRIVESAVERS PAR VOUS.

Indemnisation

Le client indemnisera DriveSavers dans son intégralité et tiendra DriveSavers à l'écart de toute réclamation, coût, dommage, perte, responsabilité, dépense (y compris, sans limitation, les frais juridiques), demande, règlement ou jugement prononcé contre nous ou encouru ou payé par nous (collectivement « Pertes ») résultant de ou en lien avec l'un de vos actes, inactions et/ou omissions liés aux présentes conditions, y compris, sans limitation, une violation de vos déclarations et garanties énoncées ci-dessus.

Obligations de confidentialité

Le Client et DriveSavers s'engagent à ne pas divulguer les informations confidentielles de l'autre partie à une tierce partie sans l'autorisation écrite préalable de la partie divulguant les informations confidentielles et à : (i) utiliser ces Informations Confidentielles uniquement dans le but d'exécuter ses obligations et les Services conformément à ces Conditions ; (ii) utiliser les mêmes méthodes et le même degré de soin pour empêcher la divulgation de ces Informations Confidentielles qu'il utilise pour empêcher la divulgation de ses propres informations exclusives et confidentielles, mais en aucun cas moins qu'un soin raisonnable ; et (iii) divulguer les Informations Confidentielles à ses employés, agents et tiers approuvés, uniquement sur la base du besoin de savoir, à condition que toutes ces personnes soient liées par des obligations de confidentialité non moins contraignantes que celles énoncées dans ces Conditions.

Ces obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations confidentielles : (i) qui tombent dans le domaine public sans qu'il y ait faute de la partie destinataire ; (ii) qui étaient connues de la partie destinataire avant d'être reçues de l'autre partie ; (iii) qui sont divulguées à la partie destinataire par un tiers (autre que les employés ou agents de l'une ou l'autre partie) dans des circonstances où cette divulgation n'est pas en violation d'une obligation de confidentialité envers la partie divulguant les informations confidentielles ; ou (iv) qui sont développées indépendamment par la partie destinataire sans avoir recours aux informations confidentielles.

Les informations confidentielles peuvent être divulguées en réponse à une ordonnance judiciaire valide ou à une autre procédure légale uniquement dans la mesure requise par une telle ordonnance ou procédure et uniquement après que la partie destinataire ait fourni à la partie divulgatrice un avis écrit, si cela est légalement autorisé, d'une telle ordonnance judiciaire ou d'une autre procédure légale rapidement et la possibilité de demander une ordonnance de protection ou un traitement confidentiel de ces informations confidentielles, aux frais de la partie divulgatrice, avec une coopération raisonnable de la part de la partie destinataire. DriveSavers peut divulguer des informations confidentielles, y compris vos données, lorsque la loi l'exige et pour coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi, les agences gouvernementales ou les ordonnances du tribunal demandant ou ordonnant une telle divulgation.

Résolution des litiges - Convention d'arbitrage

En expédiant et/ou en soumettant votre appareil à DriveSavers, vous acceptez que tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux services de DriveSavers et/ou au travail effectué sur votre appareil soit déterminé par un arbitrage confidentiel par JAMS à Los Angeles devant un arbitre, appliquant les lois de l'État de Californie, sans tenir compte des questions de conflit de lois. L'arbitrage sera administré par JAMS conformément à ses règles et procédures d'arbitrage globales et se déroulera en anglais. Un jugement sur la sentence peut être rendu par tout tribunal compétent.