Le système Dell VxRail disposait de 40 disques NVME répartis en 8 groupes de disques composés de 5 disques chacun (1xSSD pour l'étage de cache et 4xSSD pour l'étage de capacité) pour créer le cluster vSAN. La grappe comprenait plus de 150 composants de disques virtuels, avec un disque virtuel critique de 10 To contenant les fichiers audio manquants.

Pendant deux mois, les équipes de support de VMware et de Dell ont collaboré pour examiner la cause première de la perte de données. Il a été déterminé qu'un groupe de disques spécifique était affecté ; il présentait un historique d'erreurs de somme de contrôle et de réinitialisations à la mise sous tension, conduisant à des resynchronisations/reconstructions continues aboutissant à une défaillance complète du groupe de disques. Il en résulte une arborescence de composants vSAN très complexe, avec des composants périmés et plusieurs couches d'imbrication. Le cas a été jugé irrécupérable et, par conséquent, le support technique VMware Tier 4 a orienté le fournisseur de services gérés du client vers DriveSavers.

Le client a envoyé le Les 35 disques restants ont été envoyés au laboratoire, où les ingénieurs de DriveSavers ont reconstruit la structure RAID VxRail. Cela leur a permis d'effectuer un diagnostic complet du disque virtuel critique de 10 To et de son système de fichiers invité.

Le diagnostic complet a révélé d'autres incohérences au niveau du système de fichiers invité qui ont dû être résolues, ainsi que l'identification de dizaines de millions de fichiers, contenus non seulement dans une seule partition NTFS, mais aussi dans un seul dossier. En raison du nombre de fichiers et du risque de corruption difficile à détecter, DriveSavers a développé des outils de récupération personnalisés supplémentaires pour traiter, extraire et valider rapidement les fichiers audio en termes de validité et de cohérence. Le résultat est de 19,8 millions de fichiers récupérés avec succès, dont plus de 98% entièrement intacts.