Que feriez-vous si votre disque dur brûlait ? Ma visite chez DriveSavers Récupération de Données

L'une de mes plus grandes craintes en tant que photographe professionnel est qu'un jour, d'une manière ou d'une autre, pour une raison ou une autre, je perde des images essentielles d'une prise de vue et que je rende un client, et moi-même, très malheureux. Une carte mémoire est corrompue, un disque dur tombe en panne ou mon studio brûle. Il y a tant de façons de perdre des données - des incendies et des inondations à l'usure normale, en passant par les fautes professionnelles. Mais je suis heureux de savoir que j'ai trouvé une entreprise à laquelle je n'hésiterais pas à faire entièrement confiance si le besoin s'en faisait sentir. Elle s'appelle , DriveSavers Data Recovery. Ils vivent en Californie.

En février dernier, j'ai visité le siège de DriveSavers, juste à côté de San Francisco. J'en ai entendu parler pour la première fois il y a quelque temps, lorsque j'ai vu qu'il s'agissait d'un projet d'entreprise. offre une récupération gratuite des données pour les victimes de l'ouragan Harvey. Ils voulaient me montrer directement comment ils travaillent et m'expliquer pourquoi ils sont l'une des sociétés de récupération de données les plus modernes du pays, voire du monde, et ils m'ont donc emmené en avion pour que je puisse le constater par moi-même. Disques durs, disques durs à semi-conducteurs, supports flash, cartes mémoire, téléphones, systèmes RAID, formats de supports qui n'ont jamais été utilisés par le grand public : tout est possible, et d'après ce que j'ai vu, ils sont vraiment, vraiment bons dans ce domaine.

Depuis plus de trente ans, DriveSavers a pour mission de sauver les données des gens lorsque les choses tournent mal. Aujourd'hui, DriveSavers récupère des données dans tous les domaines, des photos de vacances de votre grand-mère sur l'iPhone, gorgées d'eau salée, aux films d'Hollywood, en passant par les défibrillateurs d'hôpitaux et les situations gouvernementales dont ils ne peuvent même pas me parler. Ils font même de la récupération de données pour le cloud ; oui, les entreprises de sauvegarde sur le cloud sont des clients réguliers. Après ma visite, j'ai compris pourquoi ils recevaient les appels les plus importants.

Après avoir attendu d'être sonné à la porte d'entrée, l'une des premières choses que j'ai vues a été leur impressionnant et excentrique "Musée des disques", qui présente des affiches et des gadgets dédicacés par tout le monde, de Bruce Willis à Harrison Ford, en passant par l'équipe des Simpsons, Buzz Aldrin, Will Ferrell, et bien d'autres encore. On y trouve d'anciens ordinateurs portables remontés du fond de l'océan dont ils ont réussi à récupérer les données, des disques apparemment de l'âge de pierre plus grands que mon micro-ondes (et qui semblent avoir été passés au micro-ondes) qui contenaient à peu près autant de données que quelques disquettes, des objets qui ont été mâchés, recrachés, enterrés dans la boue, fondus jusqu'au point de non-retour, et une note de remerciement pour avoir sauvé de nombreux épisodes originaux des Simpsons juste au bon moment.

Et voici pourquoi.

Si vous recherchez des entreprises de récupération de données sur Google Maps, et que vous vérifiez leur emplacement via Street View, vous verrez un large éventail d'options. La plupart d'entre elles sont de petits bureaux situés dans un centre commercial ou des ateliers de réparation d'ordinateurs du type "uBreak, iFix". DriveSavers est différent. Ses installations high-tech à plusieurs niveaux disposent d'une salle blanche de plusieurs millions de dollars pour la récupération des disques durs, certifiée ISO 5. Sans poussière, sans électricité statique. Un endroit qualifié pour opérer votre équipement. J'ai dû enfiler ce qui était presque une combinaison de niveau hazmat juste pour entrer à l'intérieur, après qu'ils aient caché certains de leurs équipements et logiciels propriétaires. Quand j'ai vu ça, j'ai su qu'ils étaient sérieux. Ce n'était pas GeekSquad.

Ce qui m'a le plus impressionné, c'est le niveau de compétence de leurs techniciens. Avant d'être autorisés à travailler pour les clients de DriveSavers, les ingénieurs de la salle blanche doivent avoir effectué des échanges d'actionneurs sur au moins 3 000 appareils. Cela représente plus de 8 appareils par jour, tous les jours, pendant un an. C'est beaucoup de formation par rapport à une personne payée à l'heure dans un centre commercial pour tenter de sauver les photos de ses clients. DriveSavers reçoit beaucoup d'appels, sans surprise, comme dernier recours de la part de personnes qui ont dépensé de l'argent auprès d'autres sociétés qui n'ont pas réussi à récupérer leurs données. Cette première tentative infructueuse rend généralement le travail de DriveSavers encore plus difficile, car cette personne ou cette entreprise a déjà rendu l'appareil plus difficile à réparer. Ils ont cassé quelque chose, mis de la poussière dans quelque chose, ou rendu le processus de récupération plus complexe.

Parce qu'ils jouissent de la confiance d'un grand nombre d'entités importantes (gouvernements, entreprises, etc.), ils prennent la sécurité très au sérieux. Vous n'avez pas à craindre que des informations sensibles s'échappent de leur bâtiment. Leurs protocoles de sécurité et leurs certifications répondent aux normes gouvernementales, ce qui est mieux que ce qu'un petit atelier de réparation pourrait jamais faire. J'ai discuté avec le responsable de la sécurité, et le jargon technique qu'il a utilisé pour me parler de leurs normes et procédures m'a convaincu qu'il savait de quoi il parlait, même si je ne le savais pas. Même mon badge était recouvert d'une encre à couleur changeante qui affichait un panneau "STOP" géant au bout d'un certain temps, afin que l'on puisse me mettre à la porte si je n'avais plus le droit d'être là. Ils entretiennent des relations de travail positives avec tous les principaux fabricants de systèmes de stockage de données et peuvent effectuer une récupération sur votre appareil sans annuler la garantie... à condition que vous ne l'ayez pas déjà fait vous-même, je suppose.

En fait, ils jouissent de la confiance de leurs pairs au plus haut niveau. Et c'est important.

L'ensemble du processus de récupération est incroyablement complexe. Lorsqu'ils reçoivent votre appareil, ils le trient en fonction de l'urgence et, essentiellement, de la propreté. Les appareils potentiellement dangereux (boue, radioactivité, situations criminelles, etc.) ont leur propre couleur de poubelle. La première étape après le tri consiste à faire fonctionner l'appareil suffisamment bien pour le cloner sur un disque de réserve. Ils disposent d'un inventaire de presque tous les types de disques durs et d'appareils ayant jamais existé, y compris les systèmes rares, anciens et obsolètes. Et s'ils ne l'ont pas, ils l'obtiendront.

Si l'appareil est en assez mauvais état pour ne pas pouvoir être cloné facilement, il est envoyé dans la "salle blanche" pour y être réparé physiquement afin de le rendre clonable. Des techniciens certifiés font tout ce qu'il faut, parfois en démontant complètement le disque, en plaçant des pièces dans des disques d'origine, etc. pour le remettre en état de marche.

Une fois que les données brutes ont été récupérées, elles doivent être transformées en données utilisables - un processus appelé "récupération logique". Tous les bits binaires et le charabia qui sortent d'un disque ne sont pas automatiquement convertis en photos dans un joli dossier appelé "Stephen's Portfolio", et doivent être traduits en données utilisables. Je ne comprends toujours pas comment cela fonctionne, mais c'est le cas.

La mémoire flash est encore plus compliquée et dispose de son propre département avec des spécialistes. J'ai vu des gars utiliser un équipement spécial pour retirer les puces mémoire des cartes CompactFlash et faire de la micro soudure pour retirer les puces du très complexe iPhone XS, juste pendant les quelques minutes où j'étais là.

Si vous appelez DriveSavers pour obtenir une consultation, celle-ci est gratuite. Ils effectuent un diagnostic gratuit sur tous les appareils afin de déterminer la complexité du problème et la quantité de données qu'ils pensent pouvoir récupérer. Le plus intéressant ? Vous ne payez que pour les données récupérées. S'ils ne peuvent pas récupérer vos données, ils ne vous facturent rien. C'est plus cher qu'une boutique de quartier lorsque cela fonctionne (c'est généralement le cas), mais en cas d'échec, vous n'avez rien à débourser en plus. Vous ne payez que ce qu'ils récupèrent. J'ai également appris que si vous êtes membre de la PPA, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 20% sur les services de DriveSavers si le fonds d'indemnisation ne couvre pas le recouvrement. Je suis membre depuis plus de 5 ans et je ne savais pas que c'était un avantage.

L'une des choses qui m'a le plus frappé lors de ma visite, c'est la joie de vivre de tous les employés. J'ai connu beaucoup d'environnements d'entreprise et j'ai été surpris, lors de cette visite, de constater que pratiquement toutes les personnes que j'ai vues avaient l'air, l'air et l'air d'être heureuses de travailler là. Ils aiment leur travail. Cela en dit long sur la réussite d'une entreprise. Et DriveSavers apporte ce niveau de désir de bonheur à ses clients également. Ils ont des thérapeutes qualifiés qui parlent aux clients qui sont déprimés, anxieux ou carrément en colère à cause de leur situation de perte de données. C'est un aspect qui, à mon avis, est négligé par la plupart des acteurs du secteur. Oui, la perte de données est parfois gênante. Mais parfois, il s'agit d'une perte de souvenirs, d'histoire, de carrières, de moyens de subsistance. Le fait qu'ils aient pris des mesures pour aider les gens dans ces situations en dit long sur l'importance qu'ils accordent à ce qu'ils font et sur leur compréhension de l'importance que peuvent revêtir les données dans notre vie au XXIe siècle.

Voici ce que j'ai appris sur les données au cours de ma visite, afin que vous puissiez éviter d'envoyer votre équipement pour récupération de données :

• Sauvegarde, sauvegarde, sauvegarde. Si vous n'utilisez pas un système 3-2-1 pour sauvegarder vos images, c'est que vous vous y prenez mal. Faites des sauvegardes hors site si vous n'en avez pas déjà. Maintenant. DriveSavers préconise ce système afin que vous n'ayez pas à utiliser leurs services à moins que vous n'en ayez vraiment besoin.
• Ne remplissez pas vos appareils au-delà de 90% de leur capacité. Les appareils risquent alors beaucoup plus de tomber en panne et il est plus difficile de les récupérer. Cela vaut également pour les cartes mémoire.
• Le vieux conseil de mettre son téléphone (ou sa carte mémoire) dans du riz s'il est mouillé ? Ne le faites pas. La poussière du riz rend la récupération des données plus difficile que si vous aviez envoyé l'appareil encore trempé dans l'eau, car le processus de corrosion commence immédiatement après que l'air a touché les composants mouillés.

Oui, on dirait que je prêche pour DriveSavers. C'est le cas. Je suis sûr qu'il existe d'autres sociétés de récupération de données compétentes. Mais moi, personnellement, après le niveau de professionnalisme et de compétence que j'ai vu lors de ma visite, je n'enverrais pas mes données ailleurs. S'il est suffisamment important de payer pour récupérer ses données, il est important qu'elles soient bien récupérées.

Avez-vous une histoire de perte ou de récupération de données à partager ? Publiez-la dans les commentaires ci-dessous.