Chicago Tribune : Les affaires en main : Si votre téléphone ou votre tablette plonge ou nage, ces personnes pourront peut-être le sauver.

La Chicago Tribune's filiale locale Naperville Sun a rédigé un excellent article sur l'un de nos partenaires, Ubreakifix. 

Les affaires : Ubreakifix

Adresse : 118 S. Webster St., Naperville

Téléphone/site web : 331-472-4292; www.ubreakifix.com

Directeur : Erik Nigro.

Années d'activité : Huit à Naperville.

Que fait votre entreprise ? "Nous réparons à peu près tout ce qui a un bouton d'alimentation, comme l'entreprise aime à le dire. Je dirais que nous sommes spécialisés dans l'électronique intelligente, comme les téléphones, les ordinateurs, les ordinateurs portables, les consoles de jeu et les téléviseurs", explique M. Nigro, 28 ans.

Comment vont les affaires ? "Bien. Nous étions le 15e magasin de la chaîne lorsque nous avons ouvert. Nous avons maintenant 468 magasins, aux dernières nouvelles."

Que voyez-vous le plus souvent ? "Le plus courant est le bris de l'écran d'un téléphone. Ensuite, beaucoup de gens aiment se baigner avec leur téléphone. Ou, plus exactement, leur téléphone aime se baigner sans les gens. Piscines. Les toilettes".

Et si votre téléphone tombe en panne ? "Le séchage à l'air libre est l'une des meilleures choses à faire. Ne mettez pas votre téléphone ou vos appareils électroniques mouillés dans du riz. Le riz est en fait mauvais pour eux. De nombreuses études ont montré qu'il était nocif pour votre téléphone. Il réduit de 10 % les chances de récupérer votre téléphone, ce qui n'est pas négligeable quand vous avez une chance sur deux."

Quel est le meilleur aspect des affaires à Naperville ? "L'emplacement, sans conteste, est très agréable. Il est central par rapport à l'endroit où la plupart des gens se rendent pour faire des choses. Il y a un magasin Apple à proximité. Nous sommes très amis avec les sites de Verizon et d'AT&T. Nous avons aussi beaucoup de passage. Nous avons aussi beaucoup de passage".

Des défis à relever ? "Il y a vraiment de la concurrence. Je dirais que nous nous démarquons probablement parce que nous sommes des centres de réparation agréés pour Samsung et Google. De plus, notre réseau de distribution de pièces détachées permet de les obtenir rapidement."

Vous avez une période de l'année très chargée ? "L'été, sans aucun doute. Nous recevons beaucoup de monde. La natation est plus courante. Je dis aux gens de se fouiller les poches avant de se jeter à l'eau".

Existe-t-il une période creuse ? "L'hiver. Les gens n'aiment pas sortir dans le froid."

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans cette entreprise ? "Pour la plupart des gens qui viennent, l'expérience n'a pas été très bonne. Nous prenons cette expérience et, idéalement, nous la transformons pour eux".

Quel est le pire ? "Nous avons des horaires plus longs que la plupart des magasins, mais ce n'est pas si grave. Le plus grave, c'est quand nous ne pouvons pas réparer un appareil. C'est dommage pour les deux parties. Mais si nous ne pouvons pas le réparer, nous essayons de guider les gens vers d'autres options, qu'il s'agisse de remplacer l'appareil ou de les diriger vers quelqu'un qui peut le réparer. Nous travaillons avec une société appelée DriveSavers, spécialisée dans la récupération de données. Je les ai vus extraire des données d'un disque dur qui avait fondu dans un incendie. Ils sont phénoménaux.

Quelle est votre philosophie d'entreprise ? "Notre principale préoccupation est votre bonheur. Nous mettons l'accent sur la qualité de nos réparations, mais, en fin de compte, notre objectif est que vous quittiez l'histoire heureux."

Comment l'entreprise a-t-elle évolué ? "Nous avons commencé à établir des partenariats avec certaines de ces grandes entreprises. Par exemple, il n'était pas facile d'obtenir des pièces de rechange pour Samsung. Aujourd'hui, grâce à nos partenaires, nous pouvons obtenir à peu près toutes les pièces pour tous les téléphones Samsung.

Aimez-vous votre travail ? "Oui, c'est amusant. Et nous avons une très bonne équipe ici."

Des conseils pour l'entretien du téléphone ? "Le fait d'avoir un téléphone dans la salle de bain lorsque vous prenez une douche est un moyen très courant pour nous de voir un jour un appareil endommagé par un liquide. Les téléphones étanches sont conçus pour l'eau liquide. L'eau vaporisée peut passer à travers les mailles du filet aussi facilement que l'air".

Quelles sont les idées fausses que les gens se font de votre entreprise ? "Beaucoup de gens pensent que nous sommes une boutique familiale et ne savent pas nécessairement ce que nous faisons. Nous avons une garantie de 90 jours, donc si vous faites réparer votre téléphone ici, que vous partez en voyage en Floride et qu'il y a un problème, vous pouvez entrer dans n'importe quel magasin Ubreakifix et ils le répareront pour vous".

Avez-vous des histoires préférées ? "Un jour, quelqu'un a apporté le scooter électrique de son enfant. Nous avons pu le faire fonctionner. Il a fallu un peu de soudure. Quelque chose s'était déconnecté en interne.

"Une autre fois, un homme a perdu son téléphone dans un banc de neige pendant six mois. Il l'a apporté et nous avons pu le remettre en marche. C'est probablement le cas le plus grave. Un joint en caoutchouc avait empêché la plus grande partie de l'eau de pénétrer.

Des projets pour l'avenir ? "Je gérerai bientôt notre magasin de Montgomery. J'en suis devenu le principal propriétaire. Mais je resterai ici pendant un certain temps."

Quels conseils donneriez-vous à un créateur d'entreprise ? "Je dirais que si vous vous lancez en solo, demandez conseil à des personnes qui ont dirigé une entreprise. Demandez-leur ce à quoi il faut faire attention. Ils peuvent vous guider.

Steve Metsch est journaliste indépendant pour le Naperville Sun.

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