Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de DriveSavers! Encuentra respuestas a tus preguntas sobre nuestros tiempos de entrega, opciones de recuperación remota, políticas de garantía, métodos de devolución de datos y nuestro compromiso con la seguridad y privacidad de los datos. ¡Permítenos ayudarte a recuperar lo que más importa!
Preguntas Frecuentes
DriveSavers ofrece una variedad de tiempos de entrega para adaptarse mejor a tus necesidades, asegurando que tus datos recuperados te sean devueltos de manera oportuna y económica.
En ciertas situaciones, DriveSavers ofrece un servicio inigualable de recuperación de datos remota para casos de pérdida de datos que no involucran daños mecánicos o físicos. Es una opción ideal para la recuperación de sistemas RAID, NAS y SAN, hardware demasiado grande para enviarse (es decir, servidores grandes) y datos altamente sensibles que deben permanecer en las instalaciones.
Todas las recuperaciones de datos se realizan de acuerdo con los estándares establecidos por los principales fabricantes de discos duros y dispositivos de almacenamiento de datos. Muchos de estos fabricantes autorizan a DriveSavers a abrir los mecanismos sellados de los discos, y nuestro proceso de recuperación de datos no invalidará su garantía original.
Los datos recuperados se transfieren a un nuevo dispositivo de almacenamiento y se te envían junto con el dispositivo original por mensajería. Tu paquete incluirá instrucciones fáciles de seguir y enlaces a videos de soporte sobre cómo revisar y respaldar tus datos recuperados.
Tus datos nunca estarán comprometidos. Se realiza una copia exacta de los datos originales en la unidad fuente, y todos los intentos de recuperación se realizan sobre la copia.
DriveSavers proporciona el más alto nivel de seguridad de datos en el sector de la recuperación de datos hoy en día y es la única empresa de recuperación de datos en la industria que publica pruebas de auditorías anuales de seguridad a nivel corporativo.
Los objetivos de control de seguridad establecidos para nuestra auditoría anual están diseñados para cumplir con los estrictos requisitos de seguridad y auditorías exigidas por los clientes corporativos y agencias gubernamentales a quienes servimos.
DriveSavers cumple con los estándares y pautas de privacidad y seguridad de los datos. DriveSavers se somete a una auditoría anual de sus controles internos de alojamiento y procesamiento de datos para garantizar que nuestros servicios de recuperación de datos respeten los estrictos protocolos de seguridad y privacidad de los datos exigidos por nuestros clientes corporativos y agencias gubernamentales.
Sala Limpia Certificada
Las recuperaciones de datos se realizan en un ambiente prístino de Sala Limpia que cumple con los estándares ISO para minimizar la contaminación y maximizar los resultados de recuperación.
Máxima Seguridad
Profesionales de contabilidad, auditoría y seguridad de la información han verificado que los controles y procesos de tecnología de la información de la instalación operan de manera efectiva y proporcionan la máxima seguridad de datos.
Seguridad de Datos
Tus datos críticos y propietarios están seguros de brechas externas mientras están en la red de la empresa durante el proceso de recuperación de datos.
Ingenieros Certificados
Nuestros ingenieros entienden la encriptación. Han sido capacitados y certificados para recuperar de manera segura datos encriptados a nivel de archivo y de disco. Podemos recuperar datos de hardware, software, correo electrónico, archivos de red, páginas web, dispositivos de almacenamiento y respaldo encriptados sin comprometer el nivel original de encriptación.
Costo
El costo final se determina por el éxito y la integridad de la recuperación, así como por el tiempo de entrega seleccionado. Una recuperación exitosa generalmente se encuentra en la mitad superior del rango de la cotización original. Nunca superaremos el precio que te cotizamos inicialmente.
Cada escenario de pérdida de datos es diferente. Hasta que el dispositivo sea examinado por nuestros Ingenieros de Recuperación de Datos, no se puede determinar la gravedad y complejidad de la pérdida de datos. Después de la evaluación gratuita de tu dispositivo, se te proporcionará un rango de precios más preciso. Sin embargo, el precio final nunca excederá el precio máximo que se te cotizó inicialmente.
El costo final de la recuperación se determina por la complejidad e integridad de la recuperación, con base en la complejidad de los problemas mecánicos y/o lógicos, la calidad de los datos recuperados, la calidad de los nombres de archivos y la estructura de los datos. El costo final nunca excederá la cotización inicial que recibiste cuando contactaste por primera vez a DriveSavers. A esto lo llamamos nuestra garantía de límite máximo de precio.
El trabajo necesario para recuperar archivos de dispositivos de almacenamiento de datos es muy complejo. Ya sea que necesites un archivo o todos los archivos, el esfuerzo es el mismo para los ingenieros, y siempre intentamos recuperar todos los datos en el dispositivo.
El pago se realiza cuando la recuperación está completa, antes de enviarte los datos de vuelta. No necesitas proporcionar un pago para iniciar el proceso de recuperación de datos.
DriveSavers acepta todas las principales tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Las órdenes de compra y los términos NET pueden ser proporcionados a empresas e instituciones gubernamentales a solicitud y sujetos a aprobación.
Planes de Servicio
Prioridad
Lo antes posible
La recuperación crítica comienza tan pronto como se recibe el dispositivo, los 365 días del año, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Nuestro servicio más rápido.
Estándar
1-2 Días Hábiles
Tiempo de entrega de uno a dos días hábiles; el tiempo de entrega estándar más rápido en la industria, de 24 a 48 horas durante el horario comercial habitual, de lunes a viernes.
Económico
5-7 Días Hábiles
10-14 Días Hábiles – Dispositivos Inteligentes
Tiempo de entrega de cinco a siete días hábiles: Una opción de servicio económica que ofrece la finalización del trabajo durante el horario comercial habitual.
Envío Gratis
Llámanos hoy para realizar un pedido y te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío gratis para el día siguiente. Simplemente imprime la etiqueta y sigue nuestras sencillas instrucciones de embalaje para enviar tu dispositivo a nuestro laboratorio para nuestros servicios de recuperación de datos cercanos a ti.
Evaluación Gratis
Una vez que recibamos tu dispositivo en nuestras instalaciones de servicios de recuperación de datos, nuestros expertos ingenieros en recuperación de datos de DriveSavers examinarán a fondo el equipo para determinar su estado y la posibilidad de recuperar el contenido, sin costo para ti.
¡Sin Datos, Sin Cargo!
Si, por casualidad, tus datos se consideran irrecuperables por nuestros ingenieros de recuperación de datos, no se cobrará ningún cargo por nuestro intento de recuperación ni por los servicios de recuperación de datos, y te enviaremos tu dispositivo de regreso sin costo.
Éxito
Tenemos la mayor probabilidad de éxito en la industria. Nuestro equipo interno de I+D, combinado con nuestras relaciones con los principales fabricantes de dispositivos de almacenamiento, nos permite tener la mayor oportunidad de éxito, con una tasa de recuperación de más del 90% en todos los tipos de dispositivos.
Nuestros ingenieros son perseverantes y no dejarán de intentar la recuperación hasta que se recupere la información o hasta que varios ingenieros y un supervisor determinen que los datos son irrecuperables.
Hemos recibido cientos de miles de dispositivos y cientos de problemas diferentes. Hemos estado en el negocio de la recuperación de datos durante casi 40 años y hemos visto todo lo que puedas imaginar, pero siempre surgen nuevos escenarios de pérdida de datos.
DriveSavers recupera datos de casi cualquier dispositivo de almacenamiento digital. Llama a nuestros Asesores de Recuperación de Datos para obtener una cotización gratuita al +52 (6) 644520110.
Algunos dispositivos tienen problemas lógicos (corrupción, errores de software, eliminación) o problemas físicos (choque de cabezales) en los que los datos se destruyen y no se pueden recuperar.
Calcularemos el costo final de la recuperación de datos en función de la complejidad y la integridad de la recuperación. Nuestro objetivo es recuperar todo tal como estaba antes de la pérdida de datos. Si los archivos o documentos que solicitaste no se recuperan completamente, ajustaremos el costo en consecuencia.
En el improbable caso de que tus datos no sean recuperables, NO se te cobrará por nuestro intento de recuperación de datos, ¡y además te devolvemos tu dispositivo sin costo alguno!
En la mayoría de los casos, podemos restaurar la estructura de carpetas original del dispositivo, pero en los casos donde hay daño en el directorio, te devolveremos los datos en una estructura de archivos personalizada.
Envío
Llámanos para hacer un pedido, y te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío nocturno gratuita.
Para enviar tu dispositivo a DriveSavers de manera segura, sigue estos cinco pasos:
- Coloca tu dispositivo en una bolsa antistática o en una bolsa con cierre y séllela.
- Envuelve tu dispositivo con una cantidad adecuada de papel burbuja, aproximadamente de 2 a 5 pulgadas para la mayoría de los dispositivos. (No utilices cacahuetes de embalaje u otro material ligero. Estos tienden a moverse durante el envío y pueden aumentar el riesgo de daños.)
- Sella los lados del papel burbuja con cinta fuerte.
- Coloca tu dispositivo en una caja de cartón resistente y asegúrate de que esté bien empaquetado. Tu dispositivo no debe moverse durante el envío.
- Aplica cinta de manera segura para sellar la caja y coloca la etiqueta de envío nocturno prepagada que recibiste con la confirmación de tu pedido en la parte superior de la caja.
Puedes enviar tu dispositivo a nosotros utilizando cualquier servicio de mensajería/envío. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento. Ofrecemos envío nocturno prepagado gratuito si lo solicitas.
Sí, te enviamos de vuelta el dispositivo a menos que nos hayas pedido que lo recicláramos por ti.
Ubicación
Nuestra instalación en México está ubicada en el corazón del país, fácilmente accesible para nuestros clientes en todo el territorio. Con la recolección gratuita de dispositivos para todos los clientes, nuestro laboratorio líder en la industria podrá comenzar a trabajar en tu equipo al día siguiente de la llamada.
Ofrecemos y hemos servido a todas las principales ciudades del Reino Unido desde nuestra instalación central en el Reino Unido. También trabajamos a nivel internacional y ofrecemos envío gratuito de tu dispositivo a nuestros laboratorios de recuperación de datos seguros y certificados en todo el mundo.
Diversos
Cualquier información que puedas proporcionar sobre los datos que necesitas recuperar nos ayudará a identificar qué es lo más crítico para ti y asegurar una recuperación exitosa. Sin embargo, intentaremos recuperar todos los datos en el dispositivo.
No, y sí: si el dispositivo está fallando, podemos repararlo utilizando piezas de nuestro inventario para hacerlo funcionar el tiempo suficiente para recuperar los datos. Después de la reparación, la pieza usada se devuelve al inventario.
Si la reparación requiere soldadura, el dispositivo podría parecer funcionar cuando lo recibas de vuelta. No reparamos dispositivos para su reutilización. Sin embargo, a veces, los dispositivos se devuelven en un estado semi-funcional.
Llama a DriveSavers Día o Noche para Obtener una Cotización sin Riesgo
Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío nocturno gratuita y luego te llamaremos con los resultados de la evaluación y el costo para recuperar los datos. Si los datos no son recuperables o decides rechazar la recuperación, tu costo es de cero pesos.