Sara a perdu son meilleur ami et tous les souvenirs numériques qu'elle avait de lui.

L'été dernier, Sara a perdu son meilleur ami. Elle le connaissait depuis qu'ils étaient enfants, soit depuis près de vingt ans. Sa mort a été soudaine et dévastatrice, et sa collection de photos et de vidéos numériques prises au cours de leurs années de vie commune est devenue plus précieuse que jamais.

Deux mois plus tard, Sara ouvre son Macbook Pro. La batterie était faible. Lorsqu'elle l'a branché sur un chargeur, elle a reçu un avertissement indiquant que l'accessoire de l'appareil ne pouvait pas être lu. Confuse, elle a débranché l'ordinateur portable, l'a fermé et l'a rangé.

Il ne s'est jamais rallumé.

L'ordinateur portable de Sarah contenait sa collection de dizaines de milliers de photos et de vidéos, y compris tous ses souvenirs numériques des années passées avec sa meilleure amie récemment décédée.

Elle n'avait pas de soutien.

Regardez la vidéo de Sara ci-dessus pour entendre le reste de son histoire avec ses propres mots, y compris ce qui s'est passé après qu'elle ait demandé de l'aide à DriveSavers.

Transcription de la vidéo

Je m'appelle Sara Wilson. J'habite actuellement à San Francisco, en Californie, et je travaille chez Google dans le domaine des services de compte. J'occupe le poste de stratège de compte.

Mon Macbook a cessé de fonctionner. Je l'avais ouvert et la batterie était faible, alors je l'ai branché sur un chargeur, et il m'a dit que l'accessoire de l'appareil ne pouvait pas être lu ou qu'il ne fonctionnait pas. Je l'ai donc débranché, j'ai éteint mon appareil et je l'ai rangé. Le lendemain, je l'ai rouvert pour essayer de le faire fonctionner. Je l'ai branché sur un chargeur, mais il ne s'est jamais rallumé.

Depuis que j'ai un iPhone, j'utilise mon ordinateur pour sauvegarder mes photos et mes vidéos. J'avais donc environ 20 000 photos et vidéos depuis 2008, si ce n'est plus. Mon meilleur ami est décédé subitement il y a environ deux mois, et toutes mes photos - je le connaissais depuis que j'étais tout petit - donc toutes mes photos pendant toutes ces années se trouvaient sur mon ordinateur portable et étaient irremplaçables.

Mon expérience avec DriveSavers a été véritablement l'une des meilleures expériences de service à la clientèle que j'aie jamais vécues. Ils n'ont pas seulement fait preuve d'empathie à l'égard de ma situation - je leur ai parlé de la soudaineté de la situation : J'ai perdu mon ami et, le lendemain, mon ordinateur a cessé de fonctionner ; il n'y a ni rime ni raison. Plusieurs sites m'ont refusé l'aide - ils m'ont dit que j'avais besoin d'un nouveau disque dur. Ils ne me donnaient pas beaucoup d'espoir, mais lorsque j'ai appelé DriveSavers, ils ont non seulement fait preuve d'empathie, mais ils ont aussi été très clairs et honnêtes sur ce qu'ils allaient pouvoir faire pour moi, et ils m'ont vraiment redonné espoir à un moment où j'en avais vraiment besoin. En outre, ils m'ont rendu l'intégralité de mon ordinateur portable, alors qu'à l'origine je n'avais demandé que des photos et des vidéos. Ils ont donc récupéré près de vingt ans de données, ainsi que toutes mes photos et vidéos, et je ne pourrais pas être plus reconnaissant.

Je pensais que les capacités techniques de DriveSavers étaient A-1. Ils m'ont dit qu'ils allaient récupérer mes photos et vidéos pour moi - ou qu'ils allaient faire de leur mieux. Et non seulement ils ont pu le faire, mais ils ont également pu récupérer l'intégralité de mes données. Ils m'ont également expliqué toutes les différentes options et tous les coûts liés aux solutions techniques que je souhaitais, ce qui m'a semblé extrêmement utile et a montré l'étendue de leurs compétences et de leurs connaissances dans ce domaine, en particulier en ce qui concerne les ordinateurs Mac.

Je recommanderais DriveSavers à cent pour cent à toute personne ayant perdu des données et ayant besoin de les récupérer. J'ai déjà parlé d'eux en termes extrêmement élogieux à ma famille et à mes amis, et maintenant, si quelqu'un est confronté à cette situation, je saurai exactement vers qui le diriger, et je le ferai en toute confiance.