Entretien avec Alex Hagan, PDG et fondateur de ReviewPoint

Alex Hagan, PDG de ReviewPoint, parle du rôle que jouent les évaluations dans la croissance de votre entreprise et de la manière de tirer parti du service gratuit de ReviewPoint pendant six mois.

Transcription de la vidéo

Gera Yeremin : Le mois dernier, DriveSavers a offert un abonnement de six mois au service de gestion de la réputation ReviewPoint pour aider votre entreprise à obtenir plus d'avis cinq étoiles en ligne, cette offre est toujours valable. ReviewPoint demande automatiquement des commentaires positifs en ligne pour votre entreprise. Nous allons nous entretenir avec le PDG de ReviewPoint, Alex Hagan, sur le rôle que jouent les évaluations dans la croissance de votre entreprise et sur la manière de tirer parti de ReviewPoint. ReviewPoint automatise complètement la génération d'avis positifs, ce qui permet à votre entreprise d'être aussi belle en ligne qu'elle l'est en personne. Alex, veuillez vous présenter.

Hey Alex, Please Introduce Yourself

Alex Hagan : Gera, je m'appelle Alex Hagan. Je suis le PDG et le fondateur de ReviewPoint. J'ai travaillé dans le domaine du marketing numérique au cours des dix dernières années. Cela va des solutions logicielles globales dans le domaine du marketing à l'optimisation des moteurs de recherche, en passant par l'optimisation des vidéos, à peu près tout ce qui touche au marketing. Je m'y suis intéressé et notre ReviewPoint est une solution logicielle sur laquelle je travaille depuis de nombreuses années.

Gera Yeremin : C'est super. C'est vraiment passionnant et je suis ravi d'avoir cette conversation avec vous. Parlez-moi un peu de ReviewPoint.

Parlez-nous de ReviewPoint

Alex Hagan : Oui, c'est vrai. ReviewPoint appartient donc à la catégorie de la gestion de la réputation. Cela signifie qu'il aide à générer des commentaires en ligne et à gérer la présence en ligne d'une entreprise donnée, qui est en quelque sorte votre vitrine numérique de nos jours.

Gera Yeremin : Alors, plongeons un peu plus profondément. Comment fonctionne ReviewPoint ?

Comment fonctionne ReviewPoint ?

Alex Hagan : Oui, c'est vrai. ReviewPoint automatise donc le processus de suivi des clients existants de toute petite entreprise. Il le fait dans un format automatisé, c'est-à-dire qu'il envoie des courriels et des SMS de manière automatisée au nom de l'entreprise. Il dispose également d'intégrations directes avec les processeurs de paiement et les systèmes de gestion de la relation client. Ainsi, le client de la deuxième année paie pour votre service ou achète un produit. ReviewPoint peut automatiquement transférer ses coordonnées à ReviewPoint et envoyer une demande d'évaluation à ce client au nom de votre entreprise. Cela peut se faire par SMS ou par courrier électronique, comme je l'ai mentionné. L'un des avantages de ce système est qu'il ne se contente pas de demander un avis, mais qu'il sollicite un retour d'information sur l'expérience vécue par le client. Chaque SMS et chaque e-mail envoyé pose la question suivante : "Recommanderiez-vous cette entreprise à un ami ? La réponse est simple : oui ou non. Et si c'est oui, ils sont dirigés vers une plateforme d'évaluation que votre entreprise peut présélectionner. En général, nous suggérons Google my business, car Google est vraiment le moteur de recherche du monde, et vous pouvez également y ajouter d'autres sites d'évaluation, comme Yelp et Facebook, etc. Et puis, pour une raison ou une autre, si une entreprise dit Non, elle ne recommande pas votre entreprise, au lieu d'avoir un avis d'une étoile en ligne, ce qu'aucun propriétaire ou gérant d'entreprise ne souhaite pour son entreprise, cela l'amènera en fait à un formulaire de commentaires privé où il pourra partager son expérience et peut-être ce qui n'était pas si bien, et cela permettra également au propriétaire de l'entreprise d'avoir un dialogue direct au sein de ReviewPoint sans que ce soit dans un format public, comme d'avoir à répondre à un avis d'une étoile sur quelque chose comme Google et d'avoir un dialogue pour que le monde entier puisse le voir.

Alex Hagan : Et j'ai vu des entreprises les transformer en malentendus et mettre les choses au clair dans le cadre d'une expérience qui était auparavant perçue comme négative et la transformer en un avis cinq étoiles. En plus de générer des avis pour les entreprises et d'aider les entreprises à obtenir plus d'avis cinq étoiles dans un format automatisé avec leur base de clients existante, cela contribue également au référencement général de toute entreprise locale. Plusieurs éléments entrent en ligne de compte. Lorsque vous avez une fiche Google my business, il y a la note globale en étoiles de l'entreprise, ce qui est important, le nombre d'étoiles en termes de nombre d'avis que vous avez en fait, et aussi la récence. C'est l'une des choses que ReviewPoint aide vraiment à faire, car il s'agit d'un suivi de routine, juste à la fréquence à laquelle vous avez des clients, vous avez un flux régulier d'évaluations qui arrivent dans votre entreprise, alors que certaines entreprises ont peut-être 100 évaluations, mais elles n'ont pas reçu d'évaluation depuis trois mois. En tant que consommateur, beaucoup de gens peuvent penser que l'entreprise n'est peut-être même plus en activité, alors qu'en lisant un avis datant de la veille, on sait qu'elle offre toujours ses services. Vous savez que l'entreprise offre toujours un service cinq étoiles. Cela permet donc d'instaurer un climat de confiance avec les clients ou d'effectuer une recherche préliminaire en ligne avant de prendre une décision d'achat.

Gera Yeremin : Oui, j'ai entendu ça. C'est vraiment cool. Voici une question qui, j'en suis sûr, brûle l'esprit de tous ceux qui ont une entreprise et qui utilisent un tas d'outils différents. Combien de temps un propriétaire d'entreprise devra-t-il consacrer à la gestion des évaluations une fois qu'il sera inscrit à ReviewPoint ?

Combien de temps un propriétaire d'entreprise devra-t-il consacrer à la gestion des examens une fois qu'il sera inscrit à ReviewPoint ?

Alex Hagan : Une fois que vous êtes inscrit à ReviewPoint, vous n'avez littéralement pas de temps à y consacrer, car l'intégration automatisée entre le système que vous utilisez actuellement pour servir vos clients en constitue une grande partie. Par exemple, vous pouvez leur envoyer des factures par l'intermédiaire d'un logiciel comme QuickBooks, ou vous avez peut-être un CRM qui gère les flux de travail et l'atelier de réparation où vous pouvez automatiquement faire un suivi avec eux et nous pouvons mettre en place des déclencheurs. Ainsi, les informations de contact sont transférées dans ReviewPoint et ReviewPoint leur envoie automatiquement des courriels et des messages texte au nom de votre entreprise. Il n'y a donc pas de maintenance après la mise en place et celle-ci est en fait très facile. Il faut 5 minutes pour créer un compte, et pas plus de 5 autres minutes pour mettre en place l'intégration. Le temps d'installation est donc minime et la maintenance est littéralement nulle.

Gera Yeremin : C'est un peu comme si c'était trop beau pour être vrai. C'est presque trop beau pour être vrai, mais c'est vraiment passionnant. Cet outil a l'air d'être génial. Examinons donc cette question. Je pense qu'elle est vraiment importante. Pourquoi les évaluations sont-elles importantes pour les petites entreprises ou pour toute autre entreprise en général ?

Pourquoi les évaluations sont-elles importantes dans l'ensemble ?

Alex Hagan : Oui, bien sûr. Nous avons tous fait des recherches. Avant de prendre une décision d'achat, vous voulez savoir ce que les autres ont à dire. Et vous savez, il y a beaucoup de statistiques que vous pouvez trouver en ligne, mais l'une d'entre elles de Fine Stack est que 95% des clients lisent des commentaires avant de faire un achat. Ainsi, la quasi-totalité de votre clientèle lit des avis en ligne avant de décider à qui elle va s'adresser, qu'il s'agisse de l'achat d'un produit ou de la prestation d'un service. Ils veulent être sûrs de s'adresser au bon fournisseur. C'est pourquoi de plus en plus de personnes se dirigent dans cette direction. L'évaluation par étoiles et le nombre total d'avis influencent également cette tendance. Les gens font donc des recherches, mais ils s'intéressent aussi aux effets de l'évaluation en ligne et à la façon dont vous vous présentez.

Gera Yeremin : Cool. Génial. Comment s'inscrire à ReviewPoint ou obtenir une démo en général ? Oui.

Comment s'inscrire à ReviewPoint ou obtenir une démonstration ?

Alex Hagan : Donc, si vous écoutez ceci à partir de la lettre d'information de DriveSavers, vous pouvez trouver un lien dans la lettre d'information elle-même. Si vous l'écoutez après coup, vous pouvez aussi vous connecter au Reseller Resource Center sur le site de DriveSavers et échanger le code promo global à partir de la page d'atterrissage qui y est liée. La troisième option est de visiter ReviewPoint dot com et de mentionner DriveSavers, et vous obtiendrez six mois gratuits dès aujourd'hui.

Gera Yeremin : Alex Cette application a l'air vraiment cool et je vais certainement la vérifier. J'apprécie vraiment votre temps et j'ai hâte de voir comment ReviewPoint se développera dans les deux prochaines années.

Alex Hagan : Nous vous remercions. Nous sommes impatients d'aider de nombreux partenaires de DriveSavers à obtenir plus d'avis en ligne. Nous sommes donc impatients d'avoir des nouvelles de tous ces partenaires à travers le pays.