Que faire de votre appareil endommagé par le feu ?

Par Mike Cobb, directeur de l'ingénierie

La région viticole de Californie est actuellement ravagée par une série de quinze incendies de forêt qui ont débuté tard dans la soirée du dimanche 8 octobre et qui continuent de brûler dans les comtés de Sonoma, Napa et Lake. Des vents violents de 80 km/h ont alimenté les incendies, qui ont pris une ampleur dévastatrice, ravageant des communautés entières.

Les familles, les hôpitaux et les maisons de retraite ont été tirés de leur sommeil et évacués au milieu de la nuit. Les incendies ont poussé plus de 20 000 personnes à fuir pour sauver leur vie, alors que plus de 2 000 maisons et entreprises ont brûlé. Plus de 73 000 acres ont déjà été engloutis.

De nombreux employés de DriveSavers vivent dans les zones touchées et ont été évacués vers des abris et d'autres zones sûres. Mon propre quartier a été l'un des premiers à être évacué et j'ai appris que ma famille avait perdu sa maison. Heureusement, l'évacuation obligatoire a été bien organisée et j'ai quitté ma maison avec ma femme, mes enfants et mes chiens vers 2 heures du matin le 9 octobre. Tous mes proches sont sains et saufs. Même si nos quartiers, nos maisons et nos biens sont perdus, nous avons nos vies et nous avons les uns les autres.

Lorsque les incendies seront éteints et que les habitants et les propriétaires d'entreprises reviendront voir ce qu'il reste, nous devrons tous recoller les morceaux. Je parlerai des pièces numériques, car c'est là que réside mon expertise et que je pense pouvoir fournir les informations les plus utiles.

Chacun des foyers et des entreprises qui se sont trouvés sur le chemin de ces incendies possède au moins un ordinateur ou un périphérique de stockage contenant des données précieuses susceptibles d'être récupérées. De nombreux clients ne comprennent pas combien de données peuvent être récupérées. Au cours des trente-deux dernières années, DriveSavers a récupéré des données sur des milliers d'appareils endommagés par le feu. Chaque type de dispositif de stockage de données présente ses propres défis, mais nous pouvons surmonter la plupart d'entre eux.

Disques durs endommagés par le feu

Pour les disques durs (HDD), tout est une question d'alignement des têtes : les lecteurs doivent être parfaitement positionnés sur les données. Toute distorsion les déstabilise. En général, le disque est brûlé et la carte contrôleur, qui indique à la tête où chercher les données, est détruite. Les plateaux peuvent également se déformer. Il est difficile et long de réaligner les données qui ont été déformées et de remplacer la tête. Il faut généralement plusieurs tentatives et de nombreuses pièces provenant de nouveaux disques durs pour qu'ils fonctionnent correctement.

Malgré cela, les disques durs ont une conception remarquablement robuste et sont généralement récupérables. La restauration de la carte contrôleur est une affaire d'essais et d'erreurs, mais les données sont généralement intactes.

Disques d'état solide (SSD) endommagés par le feu

Pour les disques durs à état solide (SSD), tout tourne autour des puces de mémoire. Bien que les boîtiers des disques SSD ne soient généralement pas aussi solides que ceux des disques durs, les matériaux en silicium utilisés pour fabriquer les puces de mémoire sur lesquelles les données sont stockées peuvent supporter des températures assez élevées. Tant que les puces mémoire restent intactes, il est toujours possible de récupérer les données.

Smartphones et tablettes endommagés par le feu

Compte tenu du grand nombre de smartphones et de tablettes disponibles sur le marché, le chemin vers la récupération peut être très différent en fonction de l'appareil. Dans certains cas, tant que la puce mémoire est intacte, la récupération est possible. Cependant, il arrive aussi que l'appareil entier doive être reconstruit et rendu opérationnel afin de pouvoir récupérer son contenu. Nous avons obtenu de nombreux succès avec des appareils endommagés par le feu, mais ils doivent être examinés au cas par cas.

Appareil photo, cartes SD et Micro-SD endommagés par le feu

Pour les cartes d'appareil photo et les clés USB, les pièces les plus importantes sont les puces de mémoire flash NAND. Nous avons vu de nombreux cas où le boîtier avait fondu, mais où la puce NAND avait pu être récupérée et reconstruite pour une récupération réussie.

Ce qu'il faut faire et ne pas faire avec votre appareil endommagé par le feu

Si vous avez un ordinateur, un smartphone ou une tablette endommagé par la fumée ou brûlé, n'essayez pas de l'allumer ou de le nettoyer. Si l'ordinateur est mouillé par les lances à incendie, retirez le disque dur, placez-le dans un sac en plastique avec une fermeture à glissière hermétique et contactez une société professionnelle de récupération de données telle que DriveSavers.

DriveSavers a récupéré des données sur des dispositifs de stockage qui ont été détruits par certaines des pires catastrophes naturelles imaginables, y compris l'ouragan Harvey, l'ouragan Katrina, les incendies en Californie du Sud et le tremblement de terre et le tsunami au Japon. Récupérer des données qui ont été exposées à des dégâts d'eau et d'incendie, à la corruption, à la corrosion et à l'érosion ne sont que quelques-uns des défis auxquels DriveSavers est confronté chaque jour.

DriveSavers a établi une liste de contrôle à utiliser lorsque des appareils électroniques ont été exposés à un incendie de forêt :

• N'essayez pas de mettre sous tension un disque dur, un téléphone ou une tablette endommagé(e) par la fumée ou brûlé(e).
• N'essayez pas de nettoyer un appareil avec de l'eau.
• Si l'ordinateur est mouillé par les lances à incendie, retirez le disque dur mouillé - ne le séchez pas - et placez-le dans un sac en plastique avec une fermeture à glissière hermétique. Si vous ne pouvez pas retirer le disque dur mais que votre ordinateur est un portable doté d'une batterie amovible, retirez cette dernière.
• Si un smartphone ou une tablette est mouillé par les lances à incendie, retirez la batterie si possible, séchez l'extérieur de l'appareil avec une serviette propre et placez l'appareil dans un sac en plastique avec une fermeture à glissière hermétique. N'essayez pas d'ouvrir l'appareil et n'utilisez pas de déshydratant, tel que du riz, pour sécher l'intérieur.
• Si le disque est "scellé" dans un ordinateur fondu, laissez-le intact et envoyez l'ensemble du système à DriveSavers pour que des ingénieurs certifiés puissent retirer le disque en toute sécurité.
• ATTENTION - Attention aux câbles électriques à l'emplacement de l'ordinateur ; consultez le responsable local de la lutte contre les incendies pour vous assurer que la zone est sûre avant de retirer les disques durs de l'ordinateur.
• Appelez DriveSavers au 800.440.1904.

Récupération de données gratuite pour les victimes des incendies en Californie du Nord

Il s'agit d'une catastrophe qui touche personnellement la famille DriveSavers. Tous les ingénieurs, y compris moi-même, sont déterminés à aider les habitants de la région du mieux qu'ils peuvent. Les ingénieurs de DriveSavers sont des experts dans la sauvegarde de données irremplaçables comme les photos et les vidéos d'êtres chers, les fichiers d'entreprise et les dossiers financiers, alors pour aider nous offrons une récupération de données gratuite pour les résidents des comtés de Sonoma, Napa et Lake, CA dont les ordinateurs et les téléphones ont été endommagés dans les incendies de forêt qui ont commencé le 8 octobre 2017.

Les victimes d'incendie des comtés de Sonoma, Napa et Lake dont les appareils ont été endommagés par le feu doivent contacter DriveSavers au plus tard le 15 novembre 2017. Il y a une limite d'un appareil par entreprise ou par foyer. Les clients ayant besoin de restaurations supplémentaires, et ceux qui possèdent des appareils multi-disques tels que RAID et NAS, peuvent bénéficier d'une réduction de cinquante pour cent.

DriveSavers acceptera autant d'appareils que possible. Cependant, le nombre de récupérations gratuites peut être limité en fonction de la charge de travail, coût des pièces et de la disponibilité du personnel. Les personnes qui ont besoin de récupérer des données doivent appeler DriveSavers immédiatement au 800.440.1904. Des conseillers sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour plus d'informations, lire le communiqué de presse complet.