Attention à la garantie sans frais

De nombreuses sociétés de récupération de données promettent une garantie "pas de données, pas de frais". DriveSavers est l'une d'entre elles. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Et cela signifie-t-il la même chose pour toutes les entreprises de récupération de données ? Il est préférable d'écarter toute idée préconçue lorsqu'il s'agit d'interpréter les petits caractères. Lisez la suite pour savoir pourquoi.

Ouvert à l'interprétation

L'expression "pas de données, pas de frais" signifie-t-elle que les données souhaitées par le client doivent être récupérées pour qu'il y ait des frais ?

• Cela signifie-t-il que si des données sont récupérées, le client doit encore payer ?
• Quelle quantité de données doit être récupérée pour que le client soit facturé au prix fort ?
• Quelle quantité de données doit être irrécupérable pour que la totalité de la redevance soit annulée ?

Il s'avère que cette "promesse" a une signification différente selon les entreprises. Parfois, ce qu'elle signifie pour l'entreprise n'est pas ce que le client pensait qu'elle signifiait.

L'histoire de David Platt

Prêtez attention à ce qui est arrivé à David Platt, dont la mauvaise expérience avec une société de récupération de données a fait l'objet d'un reportage télévisé dans la région de la baie.

Platt's disque dur endommagé l'année dernière. Il pensait être couvert par une bonne sauvegarde, mais celle-ci était incomplète. Il lui manquait plusieurs fichiers clés. Il a donc cherché une société de récupération de données pour l'aider à récupérer les informations comptables et les courriels importants de son ordinateur dysfonctionnel. Il a choisi une société appelée Secure Data Rescue, en partie sur la base d'une publicité qui promettait une garantie "Pas de données, pas de frais". M. Platt a envoyé à la société son disque dur défectueux, accompagné d'une liste de fichiers prioritaires et d'un paiement de $383. Ce qu'il a reçu en retour n'était pas très utile. Il contenait des données, mais aucun des fichiers comptables et du contenu des courriels qu'il avait demandés.

Il y avait beaucoup de choses, certaines lisibles, d'autres non, mais aucun des précieux fichiers que je voulais vraiment,

M. Platt a déclaré à KNTV, la chaîne de télévision affiliée à NBC à San Jose, qu'il pensait avoir droit à un remboursement. "Je pense que je peux prétendre à un remboursement.

Ce remboursement n'était toutefois pas envisageable, car la politique de l'entreprise de récupération de données comprenait une clause de non-responsabilité très importante. Il n'existe aucune garantie spécifique qu'un fichier, ou un groupe de fichiers spécifiques, sera récupérable.

Les petits caractères

La chaîne de télévision a appris que la politique de Secure Data Rescue est la suivante : si des données sont récupérées, qu'elles soient importantes ou non pour le client, le prix total est facturé. La chaîne de télévision a vérifié auprès de 33 sociétés de récupération de données différentes dans tout le pays et a constaté que 24 d'entre elles appliquaient le même type de politique que Secure Data, ce qui signifie que ils sont payés même s'ils ne reçoivent qu'un seul dossier sans intérêt pour n'importe quel client. Heureusement, la banque de Platt s'est rangée de son côté et a retiré le paiement, mais un problème subsiste.

M. Platt affirme que l'entreprise de récupération de données menace de vendre une copie de ses données au plus offrant afin de les récupérer. coûts! "J'ai immédiatement pensé : C'est à cela que ressemble l'extorsion", a déclaré M. Platt à KNTV. "J'ai eu l'impression qu'ils avaient envoyé les gars avec les battes de baseball chez moi". Mais le contrat stipule que Secure Data Rescue "peut prendre toutes les mesures nécessaires, y compris la vente des données, pour récupérer les coûts" d'un litige. "Non seulement mes données ne sont pas vraiment sauvées, mais en plus elles ne sont pas vraiment sûrIl n'y a donc rien à attendre de Secure Data Rescue", a déclaré M. Platt. "Secure Data Rescue n'est donc rien.

La différence DriveSavers

DriveSavers fonctionne différemment. Il n'y a vraiment pas de frais sauf si les données demandées par le client sont effectivement récupérées en bon état de fonctionnement. C'est ainsi que DriveSavers fonctionne depuis sa création. a été le pionnier de l'industrie de la récupération des données en 1985, et il n'est pas prévu de modifier cette stricte garantie de performance.

Même si nous récupérons de bonnes données pour un client, nous ne lui facturerons pas un centime si les données récupérées ne sont pas celles dont il a réellement besoin.

a déclaré Scott Moyer, président de DriveSavers.

De plus, ces fichiers récupérés doivent fonctionner aussi bien que l'original, sinon ils ne sont pas facturés. Toute autre solution n'est pas juste. Vous ne payez pas le boulanger au même prix pour une miette que pour un pain entier - ce n'est pas juste et chez DriveSavers, nous ne faisons pas des affaires comme ça.

Conseils d'achat

Que doit faire un consommateur qui perd des données pour éviter de devenir une victime comme M. Platt ?

Le premier conseil de M. Moyer est de contacter le fabricant de l'appareil défectueux et de lui expliquer ce qui s'est passé. L'entreprise peut être en mesure de réparer l'appareil ou de résoudre le problème. Si ce n'est pas le cas, elle recommandera un fournisseur de bonne réputation, société de récupération de données approuvée par le fabricant qui peut effectuer ce service. Comme il le dit, "s'il s'agit d'un appareil Apple, appelez Apple. S'il s'agit d'un appareil Western Digital, appelez Western Digital. Quel que soit le fabricant de votre disque, de votre téléphone ou de tout autre dispositif de stockage de données, il a déjà fait le travail et sélectionné l'entreprise de récupération de données pour vous".

Son deuxième conseil est de contacter le service informatique ou le service d'assistance de votre entreprise pour obtenir de l'aide. Ils peuvent être en mesure d'effectuer des réparations ou de vous orienter vers un spécialiste qui pourrait vous aider (comme DriveSavers). Comme les fabricants, les informaticiens professionnels de votre entreprise ont déjà fait le travail de sélection des entreprises et savent à qui ils font confiance.

Enfin, si vous avez un magasin d'informatique local ou un professionnel de l'informatique en qui vous avez confiance, vous pouvez vous adresser à eux pour savoir ce qu'il faut faire. Bien sûr, toute personne ayant un problème de récupération de données peut appeler DriveSavers directement et parler de son problème à un professionnel de la récupération de données. Il suffit d'appeler le 800.440.1904.

Entre-temps, M. Platt a déposé une plainte contre Secure Data Rescue auprès de la Commission fédérale du commerce.

L'histoire complète

Voici deux vidéos de la couverture de cette histoire par KNTV :

Le dilemme de la récupération de données coûte des centaines d'euros à un homme

Regardez la première partie du reportage de David Platt sur le site de NBC Bay Area.

Les problèmes de disque dur d'un homme conduisent à une extorsion