Inc. Magazine : 6 façons de mener rapidement votre entreprise à la faillite

Il existe des moyens infaillibles de mener votre entreprise à l'échec. Voici six signaux d'alerte à surveiller et comment les éviter.
Par Dave Kerpen

Les entreprises, grandes ou petites, commettent régulièrement un certain nombre d'erreurs. Je parle ici du genre d'erreurs qui nuisent réellement à la réussite de l'entreprise. Quelles sont donc ces erreurs ? J'ai interrogé Scott Moyer, président de DriveSavers Data RecoveryIl a partagé avec nous les six façons les plus courantes dont il voit les entreprises s'enfoncer et, plus important encore, de nombreux conseils pour éviter ces écueils. Voici ce qu'il ne faut PAS faire :

1. Ignorer les commentaires des clients

L'un des moyens les plus sûrs de faire couler votre entreprise est de ne pas tenir compte de vos clients. Et pourtant, c'est ce que font de nombreuses entreprises.

Si vous ne posez pas les bonnes questions à vos clients et si vous n'écoutez pas leurs réponses, vous n'aurez pas une idée très claire de ce qu'ils attendent de votre produit ou service. Comment pouvez-vous continuer à répondre à leurs besoins si vous ne les connaissez pas ?

Voici une histoire qui vous est peut-être familière :

Une série de clients demandent quelque chose qui, à première vue, ne semble pas réaliste. Votre entreprise choisit donc régulièrement d'ignorer complètement ces demandes. Personne ne prend jamais le temps de réfléchir aux besoins plus profonds qui pourraient être satisfaits ou à la manière dont cette demande pourrait être abordée différemment. L'instant d'après, vous perdez ces clients au profit d'un concurrent qui trouve le moyen de répondre aux souhaits des clients de manière créative.

Supposons par exemple que votre entreprise soit spécialisée dans les engrais pour pelouses. L'engrais doit être réappliqué tout au long de l'année et les clients demandent souvent si votre entreprise propose un moyen d'automatiser le processus de réapplication afin qu'ils n'oublient pas.

Les besoins en engrais varient considérablement en fonction du type de pelouse, de la saison et de nombreux autres facteurs. Par conséquent, il n'est tout simplement pas possible de créer une solution de fertilisation automatisée qui soit réellement bénéfique pour la pelouse.
Mais existe-t-il un autre moyen d'aider ces clients ? Que diriez-vous d'une application pour leur smartphone qui les aiderait à déterminer un régime approprié pour leur pelouse et leur fournirait des rappels ? Ou encore, que diriez-vous d'un partenariat avec un service où un spécialiste des pelouses se rendrait au domicile du client pour tester la pelouse, discuter du meilleur calendrier de fertilisation (à l'aide de vos produits) et proposer des idées pour un système de rappel ?

Les clients ne savent peut-être pas ce qu'il faut pour fabriquer votre produit ou fournir votre service, mais ils savent certainement ce que c'est que de l'utiliser. Et s'ils recherchent quelque chose de plus, il y a fort à parier qu'ils le trouveront ailleurs.

3 façons de répondre aux besoins de vos clients :

• Développez une application. L'objectif est double : répondre aux besoins de vos clients et faire en sorte que le nom de votre entreprise soit toujours à portée de main et à l'esprit de vos clients.
• Faites des recherches sur l'expansion des produits ou des services. Vous pouvez peut-être leur vendre ce qu'ils veulent.
• Établissez des partenariats avec d'autres entreprises qui répondent déjà à ces besoins. Ceci est particulièrement utile lorsque le partenariat avec ces entreprises peut directement augmenter vos ventes, comme dans l'exemple ci-dessus.

3 façons simples de rester en contact avec vos clients et leurs besoins :

• Enquêtes rapides et faciles. Il est utile d'inclure une petite incitation pour que les gens y répondent, par exemple un échantillon de votre produit.
• Boîte à idées virtuelle. Inclure un lien sur le site web de votre entreprise.
• Médias sociaux. Posez une question et voyez les réponses que vous obtenez ou achetez une application de sondage Facebook.

2. Ne pas tenir compte des idées émanant des premières lignes

Vous disposez de tous les chiffres - ventes, trafic web, conversions. Vous disposez de toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Écouter les suggestions de votre personnel est donc une perte de temps, et il a un travail à faire, n'est-ce pas ?

C'est faux. Si vous voulez développer votre entreprise, développez vos capacités d'écoute. Vos employés sont en première ligne et savent des choses que les chiffres ne vous diront pas. Ne vous laissez donc pas dissuader de rester à l'écoute des bonnes idées.

3 Conseils pour encourager le partage d'idées :

• Incitez les gens à prendre rendez-vous avec vous pour des promenades et des entretiens. Une ou deux fois par an, réservez une semaine entière à des créneaux de 20 minutes que les gens peuvent programmer avec vous.
• Lorsque vous rencontrez un employé dans la salle de pause, sur le parking ou ailleurs, demandez-lui ce qu'il pense de _________ (insérez quelque chose de spécifique à son département). Écoutez ce qu'il a à dire et répondez de manière réfléchie afin de favoriser la conversation.
• Contrôlez-vous. Il y a de fortes chances que vous n'aimiez pas toutes les idées que vous entendrez. Certaines d'entre elles peuvent même aller directement à l'encontre de l'une de vos propres idées ou d'un projet sur lequel vous travaillez. Évitez d'être sur la défensive. Écoutez attentivement, réfléchissez sérieusement et remerciez votre employé d'avoir eu le courage de s'exprimer. Parfois, ce sont les choses que nous ne voulons pas entendre qui nous aident à devenir grands.

2 Conseils pour éviter de perdre du temps avec des échanges d'idées improductifs :

• Lorsqu'un employé a une idée à partager, prévoyez une réunion de 20 minutes et ne dépassez pas le temps imparti.
• Si l'employé tente de dépasser les 20 minutes prévues pour la réunion, suggérez-lui de vous envoyer un courriel pour vous faire part de tout ce qui n'a pas été partagé. Si, après avoir lu ce courriel, vous estimez qu'il serait judicieux de poursuivre la conversation, vous pouvez alors prévoir une autre réunion de 20 minutes.

3. Organiser des réunions - beaucoup de réunions

Vous n'avez rien à faire ? Organisez une réunion pour que personne d'autre ne puisse faire quoi que ce soit. Pour beaucoup d'entre nous, il n'y a pas de plus grande perte de temps. Nous nous éloignons tous de notre travail pour des raisons qui nous échappent. Et puis, si nous nous retrouvons dans une réunion qui ne nous concerne même pas, nous ne pouvons pas la quitter.

À l'ère du tout numérique, les réunions ne devraient être organisées que lorsqu'il s'agit d'un sujet qui ne peut être partagé ou résolu par courrier électronique.

2 questions à se poser avant de convoquer une réunion :

• Quel est l'intérêt de convoquer ces personnes spécifiques ?
• Le sujet nécessite-t-il une discussion ou s'agit-il simplement d'une annonce ? S'il s'agit d'une annonce, envoyez plutôt un courriel.

3 conseils pour que les réunions nécessaires soient courtes et productives :

• Fixez des heures de début et de fin claires et respectez-les.
• Préparez un ordre du jour avant la réunion. Prévoyez les sujets les plus importants au début de la réunion.
• Ne présentez à une réunion que des sujets qui ont de l'importance pour tous les participants. Les sujets plus spécialisés peuvent être discutés à un autre moment avec un groupe plus ciblé.

4. Faites travailler vos employés le plus grand nombre d'heures possible

De nombreuses entreprises félicitent les employés qui travaillent autant d'heures que possible chaque jour, comme si plus d'heures passées au bureau était toujours synonyme d'une plus grande productivité.

Vous savez, ce type qui se promène partout, un café à la main, dès le matin, juste pour que vous sachiez qu'il était là avant vous ? En fait, il ne travaille pas pendant qu'il fait ça, pas plus qu'il ne travaille en faisant le tour du bureau à la fin de la journée. Il ne travaille pas non plus lorsqu'il fait le tour du bureau à la fin de la journée pour s'assurer que tout le monde sait qu'il est toujours là. Et pendant qu'il se promène sans rien faire, il empêche ses collègues de faire quoi que ce soit.

On ne peut pas associer les heures passées au travail au travail accompli. En fait, de nombreuses études montrent que, pour une personne moyenne, travailler plus de 40 heures par semaine entraîne une baisse de la productivité globale.

Assouplir les horaires de travail, mais encourager les gens à faire leurs huit heures et à rentrer chez eux. À moins qu'il ne s'agisse d'un poste de service à la clientèle pour lequel une personne physique doit être disponible à certaines heures, le temps que vous passez au bureau chaque jour n'a pas vraiment d'importance ; ce qui compte, c'est la quantité de travail que vous accomplissez.

3 Conseils de productivité

• Expliquez clairement à chaque nouvel employé que personne ne gagne de points en travaillant des heures supplémentaires.
• Encouragez vos employés à dresser chaque matin une courte liste de priorités et à s'attaquer aux éléments de cette liste dès le début de la journée. Il ne devrait pas y avoir plus de trois points. De cette façon, les employés ne resteront pas tard pour terminer des tâches prioritaires qui ont été repoussées à la fin de la journée.
• Si vous remarquez qu'un employé a travaillé une ou deux longues journées, veillez à ce qu'il travaille une journée plus courte au cours de la même semaine.

5. Établir une hiérarchie claire des responsables

Certaines entreprises veillent à ce que chaque employé mémorise et comprenne l'organigramme de l'entreprise. Les personnes les plus haut placées reçoivent même des symboles physiques de leur place dans l'entreprise, afin de montrer clairement qui doit être respecté.

Par exemple, j'ai travaillé une fois pour une entreprise qui n'autorisait que les employés dont le titre de poste comportait le mot "directeur" à avoir des bras sur leur chaise. Ce n'est pas une blague.

Le fait d'indiquer clairement que certains employés doivent être respectés montre que d'autres ne le sont pas. Le manque de respect au travail a toutes sortes d'effets terriblement négatifs, allant de la baisse de productivité à l'hostilité pure et simple.

Bien sûr, il doit être clair que chaque employé est directement responsable et reçoit des directives, mais tous les employés doivent être traités sur un pied d'égalité, quel que soit leur titre.

Plutôt que la position, récompensez la loyauté, la productivité et la discipline personnelle, autant de qualités qui devraient exister à tous les niveaux de la hiérarchie de votre entreprise et qui méritent d'être soulignées.

3 Conseils pour encourager l'égalité et le respect sur le lieu de travail :

• Que tout le monde ait des bras sur sa chaise. Je me moque ici de l'entreprise susmentionnée. Mais sérieusement, que tout le monde ait des bras sur sa chaise. Ou des bureaux debout, ou tout ce dont ils ont besoin pour être plus productifs.
• Reconnaître publiquement les compétences individuelles des employés, quelle que soit leur position dans l'entreprise.
• Encouragez le partage d'idées entre tous vos employés (voir la section ci-dessus).

3 Conseils pour récompenser la loyauté, la productivité et l'autodiscipline :

• Offrir plus de temps de vacances lorsque les employés atteignent des jalons en termes de durée d'emploi, tels que les anniversaires de 5, 10 et 15 ans.
• Offrez des chèques de prime ou des cadeaux individualisés lorsqu'un employé fabrique plus de x nombre de gadgets, convertit plus de x montant en ventes, ou dépasse les objectifs de productivité.
• Offrez une participation aux bénéfices à vos employés. De cette manière, vos employés bénéficient (ou souffrent) directement des résultats financiers de votre entreprise. Un revenu mensuel est un excellent facteur de motivation.

6. Oubliez le marketing, car vous n'en avez pas besoin

Votre produit est révolutionnaire et se vendra tout seul. Pourquoi auriez-vous besoin d'une équipe de marketing, et encore plus d'un budget de marketing ? Parce que personne n'achètera jamais votre produit s'il n'est pas connu.

Pratiquement toutes les entreprises consacrent une partie de leur budget au marketing. Cependant, la plupart d'entre elles ne dépensent pas assez.

Nous aimons tous voir des chiffres concrets pour justifier nos dépenses, et c'est compréhensible. Malheureusement, aujourd'hui, très peu d'actions de marketing se traduisent par des chiffres concrets.

Le consommateur moyen a besoin de voir le nom de votre entreprise sept fois à partir de différentes sources avant de faire confiance à votre marque et d'être intéressé par un achat. Vous pouvez peut-être mesurer ce septième contact, car c'est à ce moment-là que le consommateur clique pour consulter votre site web, mais qu'en est-il des six premiers ? Comment mesurer les campagnes qui ont attiré l'attention du client et sont restées dans son esprit ? C'est impossible.

En matière de marketing, de médias sociaux et de relations publiques, il ne faut pas juger un livre à l'aune des chiffres. Il suffit de faire connaître votre entreprise et votre produit ou service.

4 Conseils pour aider vos services de marketing et de relations publiques :

• Embaucher suffisamment de personnes pour faire le travail. Aujourd'hui, le marketing ne se limite pas à l'achat d'annonces dans les publications. Il existe de nombreux médias sociaux, magazines et journaux, publications en ligne, sites d'évaluation, etc. Tous ces éléments doivent être surveillés et faire l'objet d'une contribution quotidienne.
• Embaucher les bonnes personnes. Toute personne travaillant dans le domaine du marketing ou des relations publiques doit être un rédacteur et un communicateur exceptionnel. Sinon, tout message que vous essayez de faire passer passera inaperçu ou, pire, communiquera un message erroné.
• Assurez-vous que les membres de votre service marketing connaissent votre produit ou service sur le bout des doigts. Si ce n'est pas le cas, formez-les jusqu'à ce qu'ils le fassent.
• Payer pour jouer. Il fut un temps, lorsque l'internet avait encore un peu de jeunesse, où il était plus facile de produire des efforts de marketing en ligne fructueux à peu de frais, voire gratuitement. Aujourd'hui, cependant, les sites de médias sociaux, les sites de communiqués de presse et d'autres ne partageront vos informations que dans la mesure où vous aurez choisi de payer pour cela. Étant donné que c'est principalement là que vos clients potentiels passent leur temps, cela vaut la peine de dépenser de l'argent.

J'ai vu des choses incroyablement stupides qui semblent pourtant être la norme dans de nombreuses entreprises. Je suis sûr que vous en avez vu aussi. Il est parfois difficile de distinguer ce qui est génial de ce qui est horrible lorsque l'on est imprégné de la culture de l'entreprise. En conséquence, les mauvaises politiques se poursuivent et se répandent. C'est à nous qu'il incombe d'apporter le changement.

Publié à l'origine sur : http://www.inc.com/dave-kerpen/6-ways-to-quickly-drive-your-business-into-the-ground.html